Política de reembolso

MIRA MORENO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

 

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.


Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:


  1. 1.     El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
    2.     Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
    3.     Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
    4.     El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
    5.     Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
    6.     La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido
usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

  1. Enviar un correo electrónico a: contacto@miramoreno.com

  2.  Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente: 
  • Número de pedido
    Motivo de la solicitud de devolución
    Foto del producto en caso de rotura
    Nombre + apellido del cliente
    Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

 

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN


Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Excepciones

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos a contacto@miramoreno.com y envíe el artículo a la dirección que le proporcionemos.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico internacional, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío

En algunos casos, la devolución deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado o error en el pedido.